FAQ

Installation et Mise en Route

1. Comment puis-je installer Volpil sur mon smartphone

Volpil est disponible sur les magasins d'application, notamment l'Apple Store et Google Play Store.

2. Est-ce que Volpil est compatible avec tous les smartphones ?

Volpil est compatible avec tous les iPhones ayant iOS 13 ou supérieur. Pour les utilisateurs Android, la compatibilité minimale sera précisée ultérieurement.

3. Comment connecter Volpil à mon compteur Linky ?

La connexion de votre compteur linky se fait directement dans l'application Volpil. Il suffit de vous munir de votre numéro de PRM et de rentrer votre nom et adresse et le tour est joué

4. Quelles informations dois-je fournir pour utiliser Volpil ?

Pour créer votre compte, vous avez uniquement besoin de fournir votre email. Volpil collectera ensuite vos données de consommation de manière anonyme. Il est possible de fournir des informations sur les équipements électriques de votre domicile pour une analyse plus précise de votre consommation.

4. Je n'ai pas de compteur linky

Si vous n'avez pas de compteur linky, vous ne pouvez pas utiliser Volpil. Le compteur linky permet a volpil de récupérer votre consommation et de vous transmettre.

Utilisation de l'Application

5. Comment puis-je suivre ma consommation d'électricité avec Volpil ?

Votre consommation journalière de la veille est mise à jour chaque jour à partir de 10h. Vous pouvez consulter le pourcentage de votre consommation réalisée en heures creuses sur l'écran d'accueil et accéder à des statistiques détaillées dans la section stats de l'app.

6. Comment les points sont-ils calculés en fonction de ma consommation en heures creuses ?

Vous gagnez 3 points pour chaque pourcentage de votre consommation réalisée en heures creuses. Des multiplicateurs peuvent augmenter ce nombre de points, par exemple grâce à une série de participations ou au visionnage de publicités.

7. À quoi servent les points accumulés ?

Les points permettent de gagner des récompenses variées, telles que des bons de réduction, des offres promotionnelles, ou du cash, disponibles dans la section "cadeaux" de l'application.

Opérations d'Effacement Énergétique

8. Qu'est-ce qu'une opération d'effacement énergétique ?

Une opération d'effacement consiste à réduire volontairement sa consommation d'électricité pendant certaines périodes pour soulager le réseau électrique, permettant un meilleur équilibrage de la demande et de l'offre.

9. Comment puis-je participer aux opérations d'effacement énergétique via Volpil ?

Les opérations d'effacement seront bientôt disponibles et expliquées directement dans l'application.

10. Les opérations d'effacement auront-elles un impact sur mon confort ?

Bien que participer à une opération d'effacement puisse impacter votre confort, Volpil vise à récompenser et conseiller les utilisateurs pour maximiser leur participation tout en minimisant l'inconfort..

Sécurité et Vie Privée

11. Comment mes données de consommation sont-elles sécurisées ?

Vos données de consommation sont anonymisées et conservées sur nos serveurs sécurisés en Europe, sans lien direct entre ces données et votre identité.

12. Volpil partage-t-il mes données avec des tiers ?

Volpil ne partage pas vos données de consommation avec des tiers. Seules des informations agrégées, comme le nombre d'utilisateurs ou les efforts collectifs, peuvent être communiquées à des fins de promotion de la communauté.

13. Comment puis-je supprimer mon compte Volpil et toutes mes données associées ?

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données via le menu des options dans l'application, accessible depuis la page de profil, ou en nous envoyant un email à contact@Volpil.fr.

Problèmes Techniques et Support

14. Que faire si je rencontre un problème technique ?

Si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous contacter à contact@volpil.fr, en décrivant le problème rencontré et les circonstances de son apparition.

15. Comment signaler un bug ou un problème de consommation inexact ?

Pour signaler un bug ou un problème, utilisez l'adresse email contact@Volpil.fr.

16. Existe-t-il un service client que je peux contacter pour obtenir de l'aide ?

Pour toute demande d'assistance, contactez-nous à contact@Volpil.fr.

Divers

17. Y aura-t-il de nouvelles fonctionnalités ajoutées à Volpil dans le futur ?

Volpil est en constante évolution, et nous prévoyons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. N'hésitez pas à partager vos idées et suggestions à contact@Volpil.fr